PolíticaPolítica de Envio
Política de Envio
Na Teralune, cada pedido é tratado com atenção aos detalhes para garantir uma experiência de compra leve, segura e alinhada à sua rotina.
Prazos de entrega
Os prazos podem variar de acordo com o tipo de produto e região de entrega:
• Entrega padrão: de 4 a 9 dias úteis
• Entrega otimizada (Full): de 2 a 7 dias úteis
O prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento.
Produtos com envio internacional
Alguns itens podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais selecionados. Nesses casos, o prazo de entrega pode ser superior ao padrão informado.
Quando aplicável, você será notificado por e-mail após a confirmação do pedido com todas as informações atualizadas.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação e envio, que pode levar de 1 a 2 dias úteis.
Assim que o envio for realizado, você receberá as informações de acompanhamento.
Acompanhamento
Todos os pedidos contam com rastreamento. As atualizações são enviadas por e-mail para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.
Endereço de entrega
É importante que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo.
A Teralune não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas no cadastro.
Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido pode retornar ao centro de distribuição.
Em caso de reenvio, poderá ser cobrado um novo frete.
Possíveis atrasos
Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como logística das transportadoras, condições climáticas ou períodos de alta demanda.
Caso isso aconteça, nossa equipe estará disponível para oferecer todo o suporte necessário.
Contato
Para qualquer dúvida ou suporte relacionado ao seu pedido:
E-mail: loja.teralune@gmail.com
WhatsApp: (19) 96454-9082