Política de Troca e Devolução

Na Teralune, buscamos oferecer uma experiência tranquila e transparente em todas as etapas da sua compra.

Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições
• Não apresentar sinais de uso
• Ser enviado na embalagem original, com todos os itens e acessórios

Solicitações que não atendam a esses critérios poderão não ser aceitas.

Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

E-mail: loja.teralune@gmail.com
WhatsApp: (19) 96454-9082

Nossa equipe orientará você em cada etapa.

Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

Em situações de produto com defeito ou erro no envio, todos os custos serão assumidos pela Teralune.

Análise e aprovação

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificação das condições informadas.

Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

Reembolso

Após a aprovação, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o prazo depende da operadora
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

Trocas

Caso prefira a troca por outro item, nossa equipe auxiliará na escolha e no processo de substituição, conforme disponibilidade de estoque.

Considerações finais

Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Teralune seja sempre positiva, desde o primeiro acesso até o pós-compra.

Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição.